Несмотря на различные вызовы, связанные с пассажиропотоком, нехваткой пилотов, погодными условиями, аэропорт имени Джона Уэйна в Santa Ana – среди лучших по уровню обслуживания.

Такое исследование обнародовал J.D. Power – мировой лидер в сфере аналитики потребителей, консультационных услуг.

Среди крупных аэропортов Северной Америки аэропорт имени Джона Уэйна занял второе место по удовлетворенности клиентов. Первое досталось Тампийскому международному аэропорту. Третье – международному аэропорту Солт-Лейк-Сити.

“В году, характеризующемся рекордным пассажиропотоком, JWA отличился своей верностью к удовлетворению потребностей пассажиров.

Несмотря на большой пассажиропоток, нехватку пилотов, погодные условия, общий уровень удовлетворенности пассажиров в аэропортах Северной Америки улучшился. Все благодаря совершенствованию терминальных сооружений, предоставлению розничных услуг и системы получения багажа”, – говорят в пресс-службе округа Orange County.

Исследование измеряет общую удовлетворенность путешественников и оценивает шесть факторов. Среди них – терминалы, прибытие/отправление из аэропорта, получение багажа, проверка безопасности, регистрация/проверка багажа. А также услуги питания, напитков и розничной торговли.

“Хотя аэропорты хорошо справляются с текущими проблемами, они все еще могут сделать больше. Больше, чтобы улучшить опыт пассажиров, а также – собственные доходы”, – заявляют в J.D. Power.

Читайте также: Аэропорт Санта-Ана в Округе Орандж: история и интересные факты

“Счастливые пассажиры тратят гораздо больше денег в аэропорту. Поэтому постоянные усилия по распределению пассажиропотока в течение дня и обеспечения высококачественного обслуживания во всех точках контакта с клиентами будут чрезвычайно важными”, – объясняют авторы исследования.

Для справки: в 2017 и 2018 годах аэропорт имени Джона Уэйна занял первое место среди крупных аэропортов. А в 2019 и 2020 годах – вторые места.

Спасибо, что вы с командой Socium.Network!

Image: ocair.com, unsplash.com